Klachten en bezwaren
Klachten
Onze medewerkers doen hun uiterste best om op een professionele en zorgvuldige wijze hulp te bieden aan al onze cliënten. Toch kunnen zich situaties voordoen waarin u als cliënt niet tevreden bent over de wijze waarop besluiten zijn genomen en/of hoe deze gecommuniceerd zijn door de medewerkers van Bureau Jeugdzorg. Wanneer dit het geval is, is het gebruikelijk dat de betrokken medewerker en/of zijn leidinggevende proberen met u tot een oplossing te komen. Het kan voorkomen dat dit niet leidt tot een bevredigende oplossing of dat er omstandigheden zijn waardoor u de klacht direct aan de commissie wilt voorleggen. Cliënten van Bureau Jeugdzorg hebben altijd het recht om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Hoe dit werkt, kunt u lezen in onze folder ‘Wat u moet weten over privacy, klachten en de cliëntenraad’.
Voor ondersteuning bij het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ): www.akj.nl
De klachtencommissie kan alleen oordelen over de zorgvuldigheid van handelen en communicatie van de medewerker van Bureau Jeugdzorg. Als u als cliënt niet tevreden bent met de inhoud van een indicatiebesluit, kunt u bezwaar indienen.
Bezwaren
In het indicatiebesluit is aangegeven of bezwaar maken mogelijk is. Cliënten kunnen bezwaar maken tegen indicatiebesluiten van Bureau Jeugdzorg, die zijn genomen binnen het vrijwillig kader. Tegen indicatiebesluiten die zijn genomen in het kader van de ondertoezichtstelling of bepaalde taken van de Jeugdreclassering is bezwaar maken niet mogelijk.
Lees meer over het in bezwaar en in beroep gaan tegen een indicatiestelling in onze folder Een indicatiebesluit van Bureau Jeugdzorg. Niet tevreden?
