Uw rechten
Als wij gaan samenwerken om problemen aan te pakken, wilt u natuurlijk weten wat u van ons kunt verwachten. Andersom willen wij u en uw kind ook laten weten wat wij van u verwachten. Het gaat hierbij dus om uw rechten en plichten. Hieronder vindt u de belangrijkste rechten en plichten.
Meewerken
Bureau Jeugdzorg verwacht van u en uw kind dat jullie meewerken aan de hulp die is aangevraagd.
Hulp is gratis
De hulp van Bureau Jeugdzorg is gratis. Als wij uw kind verwijzen naar specialistische hulp van een andere organisatie, wordt soms een eigen bijdrage van de ouders gevraagd. Dit wordt altijd vooraf gemeld.
Uw privacy
Om uw kind goed te kunnen helpen, moeten we bepaalde gegevens over hem of haar verzamelen en bewaren. Onze medewerkers gaan zorgvuldig om met deze gegevens. Wij houden ons aan ons privacyreglement. Wij geven alleen informatie aan anderen met de toestemming van uw kind (bij kinderen ouder dan 12 jaar), of met de toestemming van de ouders (bij kinderen jonger dan 12 jaar).
Lees hier meer over in onze folder: Wat u moet weten over privacy en klachten
Onze medewerkers doen hun uiterste best op een professionele en zorgvuldige wijze hulp te bieden aan u en uw kind(eren). Toch kunnen zich situaties voordoen waarin u niet tevreden bent over de wijze waarop besluiten zijn genomen of over de wijze waarop gecommuniceerd is door de medewerkers van Bureau Jeugdzorg. Komt u er samen met onze medewerker niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie.
U kunt uw klacht mailen naar: Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spambots. JavaScript moet zijn geactiveerd om het te bekijken.
Voor ondersteuning bij het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ): www.akj.nl
Recht op jeugdzorg
Als uw kind specialistische hulp nodig heeft, dan stellen wij een indicatiebesluit voor uw kind op. Met dit besluit krijgt uw kind recht op specialistische hulp van een zorgaanbieder.
Bezwaar tegen een indicatiebesluit
Als u het niet eens bent met het indicatiebesluit dat Bureau Jeugdzorg heeft afgegeven, kunt u hiertegen in veel gevallen bezwaar maken. Tegen indicatiebesluiten die zijn genomen in het kader van de ondertoezichtstelling of bepaalde taken van de jeugdreclassering is bezwaar maken niet mogelijk. In het indicatiebesluit is aangegeven of bezwaar maken mogelijk is.
Lees meer over het in bezwaar en in beroep gaan tegen een indicatiestelling in onze folder Een indicatiebesluit van Bureau Jeugdzorg. Niet tevreden?
